Apple（MO） 招聘

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【MO-Creative】

主要資格：

• 對教育充滿熱誠，能夠讓使用者從實踐中學習。
• 懂得小班教學，同時教導多名顧客。
• 耐心與使用者一起合作，直至他們能夠憑自己的力量真正獨立創作。

說明：

• 身為 Creative，你在 Apple Store 的主要角色是一位指導者，領導小組學習或協助個人完成專案。你運用自己的簡報技巧，擔當協導員的角色，協助使用者進行設定、取得培訓及進一步得益。但你亦是優秀的聆聽者，花時間了解每位使用者希望達到或學習的目標或內容。按每位使用者的個別技能等級調整教學形式，盡量使他們充分理解，也同時充分使用你自己的時間。你深知購買新產品有時可協助顧客達標。你運用大量時間領導已安排的培訓時段，但仍然可以在培訓時段之間自如地與零售店顧客互動。你透過教學為豐富顧客或隊員的人生而感到自豪，這也是只有 Creative 才能體驗的經歷。

其他要求：

• 能夠自在地銷售和教導，有需要時會協助團隊成員。
• 積極主動，能夠按照緊湊的培訓時間表工作。
• 你善於推介其他零售店內支援選項，例如商務服務及 Genius Bar。
• 你可能需要輪班，工作時間視乎業務需要而定

【MO-Business Expert】

主要資格：

• 了解企業如何使用科技及 Apple 解決方案可提供什麼服務給他們。
• 以電話與顧客互動以及為他們定位商務解決方案，以作安撫。
• 能夠透過店內 Briefing、講座及活動促進商務體驗。

說明：

• 作為 Business Expert，你會向商務顧客介紹 Apple 解決方案、科技及服務。你在銷售區域工作，與首次前來和現有的商務顧客會面，了解他們的需要。你亦會創造新的 Opportunity 並建立關係，透過電話或店內講座及活動建立聯繫。你透過 Briefing 發掘顧客的需要，與 Business Team 合作準備並展示提案。對於需求較為複雜的顧客，你與整個 Business Team 合作策劃理想的解決方案。最後，你向顧客介紹並提供完整的銷售支援選項。你鼓勵顧客思考在他們業務中採用 Apple 科技的可能性，同時協助自己的團隊和顧客取得成功。

其他要求：

• 在商務市場有最少 5 年銷售經驗。
• 你能夠透過電話自如地促成合資格的商機。
• 具備出色的人際和簡報技巧，以及卓越的文字和說話溝通技巧。
• 你可能需要輪班，工作時間視乎業務需要而定。

【MO-Technical Specialist】

主要資格：

• 能在顧客到店時評估其支援需要，然後提供解決方案或轉介他們向其他隊員尋求協助
• 靈活變通，能定期輪任不同的工作崗位，展現不同的專業技術知識和技能
• 能在產品進化期間致力求變

說明：

• 作為 Technical Specialist，你將協助新顧客開始使用產品，同時協助現有顧客獲得迅速而有效率的支援，從而建立顧客與 Apple 之間的緊密正面關係。如果顧客需要支援，你可以迅速評估他們的狀況。有時候，你會接待顧客，即席為他們提供建議或解決方案，運用你對 Apple 最新科技的知識，在 iPod、iPhone 及 iPad 裝置方面提供協助。而其它時間，你會轉介顧客向 Support Team 隊員尋求協助，務求讓顧客的裝置恢復暢順運作。你更會親自為新顧客提供個人培訓，助他們學懂所需的基本技巧，以即時展開相片、影片及音樂計劃案。當你全心投入為顧客提供最佳支援，Store Team 全體成員都可從中得益。你協助 Apple 與顧客保持緊密關係，對我們的成功至為重要。

其他要求：

• 你具備卓越的時間管理技巧，能夠快速作出決定。
• 進行疑難排解及解決問題時，你能保持冷靜，以客為重。
• 傳達產品診斷結果及潛在解決方案時，你能令顧客安心。
• 你可能需要輪班，工作時間視乎業務需要而定。

【MO-Expert】

主要資格：

• 精通科技，特別是 Apple 產品，並能夠快速學習新產品。
• 展現出零售及科技解決方案的經驗，以及發展顧客忠誠度的經驗。
• 無論甚麼環境，都可以不斷提供出色的顧客體驗。

說明：

• 作為 Expert，你帶領銷售、產品知識和解決方案，對於與顧客互動有很大影響力。你也懂得將顧客的少許好奇心變成濃厚興趣，甚至變成擁有產品的機會。當有新產品和新計劃登場，你都會率先學習，
與團隊成員分享並帶來啟發。任何時候，你都達到自己訂立的表現目標，甚至超出預期。你為代表 Apple 引以自豪，並在與顧客的互動中展現這一點。

其他要求：

• 你對 Apple 充滿熱誠，以 Apple 提供的一切啟發並教導別人。
• 透過言行舉止為 Apple 獨特的服務風格訂下標準。
• 具備出色的人際技巧、平易近人、展現同理心，亦是一位良好的聆聽者。
• 你可成為 Specialist 的出色榜樣。
• 你可能需要輪班，工作時間視乎業務需要而定。

【MO-Operations Expert】

主要資格：

• 即使環境不斷改變，也能夠快速思考，解決問題。
• 不論以身作則還是教導小組，同樣展現領導才能。
• 優良組織技巧，在每個情況下快速指示。

說明：

• 身為營運專家，你和你的團隊身負重責大任，要確保產品完成供應鏈的最後一步：把產品帶到顧客手中。你負責零售店的所有庫存，包括產品、零件、工具、耗材等等一切物品。確保團隊擁有所需的支援、知識及資源，能夠維持產品供應狀況、完成庫存工作，並在新產品送達時保持庫存空間有條不紊。你將隨時和領導團隊保持聯繫，分享產品與零件的狀態資料。當眾所矚目的新產品送達時，由你負責首先開箱，然後向整個零售店團隊展示。Apple 創造出產品，但由你讓產品隨時準備好，交到顧客手中。

其他要求：

• 你可以在每星期管理並完成多個存貨期限的任務。
• 你樂意遵守指引，以確保倉庫內的產品存取及流動情況安全。
• 你可能需要輪班，工作時間視乎業務需要而定。

【MO-Genius】

主要資格：

• 出色的人際技巧和解決問題的能力。
• 能夠保持冷靜，以客為本，同時排解疑難並解決技術問題。
• 能夠按照顧客預約的時間表準時工作。

說明：

• 作為 Genius，你為有需要的 Apple 顧客提供具洞察力的建議和方便實際的技術支援。你會在即場快速診斷產品問題，耐心說明情況，展現同理心。決定維修或替換後，你為用戶提供解決方案，讓他們快速盡快再次流暢運作。即使你同時服務多名顧客，也能善用顧客的時間，並掌握自己的時間。履行 Apple 服務承諾的同時，保持其風格、速度和技巧。當你向顧客提供指引、知識、貼士和培訓時，亦從而獲得顧客和同事的信任。

其他要求：

• 你具備學習技術維修技巧的天賦才能，對學習充滿熱誠。
• 你具備卓越的時間管理技巧，能夠快速作出決定。
• 你可能需要輪班，工作時間視乎業務需要而定。

【MO-Business Pro】

主要資格：

• 在科技和/或商務解決方案或相等領域，具備最少 3 至 5 年實際成功經驗和高效業績。
• 在流動科技應用和企業轉型方面，展現出豐富的 Apple 專業知識，並對主要的中小企行業、科技發展趨勢、挑戰以及
各行業有概括認識。
• 具備出色的聆聽、談判和人際技巧，以及豐富的顧客經驗。

說明：

• 帶領顧客互動、鞏固關係、推動銷售、加深大眾認識 Apple 在商務服務方面的價值理念，並且建立顧客的忠誠度，並且專注於高潛力的商務顧客。
• 運用 CRM 和其它工具來進行客戶管理、建立銷售機會管道和銷售機會管理，從而計劃和預測商務表現。
• 熱情而自信地與商務顧客交流，向他們展示我們的科技，協助他們發掘 Apple 及第三方解決方案和服務可以怎樣改變他們的工作方式。
• 制定有效的客戶服務計劃，以開展和擴闊客戶使用 Apple 生態系統平台建立的解決方案，並協助客戶的公司內部進一步使用 Apple 解決方案。
• 帶領和支援商務顧客會議，並透過講座與顧客互動。 
• 有效使用 CRM 來建立顧客帳戶資料檔案，並確保資料準確，同時管理關係、銷售機會、工作任務，並從成功的做法中發展出對客戶的見解。
• 擔任同事的導師和諮詢專家，在商務顧客需要和解決方案方面提供協助。 
• 尋找 Business NPS 的意見，並分析、解讀和與團隊分享，讓團隊不斷改善顧客體驗。
• 與 Business Development Manager 及商務客戶團隊合作，能夠根據與顧客交流接洽的策略順利完成客戶交接工作，確保顧客體驗流暢。
• 掌握所有 Retail Business 計劃和產品服務的流程，並確保流程符合政策和程序規定。

其他要求：

• 無論是面對面或電話溝通，你都具備出眾的書寫和說話表達能力。
• 你能與企業老闆和機構內各階層的管理人員有效合作。
• 你具有優秀的組織和流程管理能力，能妥善定下重點工作任務，並且迅速回應顧客的要求。
• 你能適應充滿活力和不斷變化的零售工作環境。

【MO-Specialist: Full Time or Part Time, Permanent or Temporary】

主要資格：

• 能夠在活躍的環境下提供出色的顧客體驗，不斷的個人互動讓你充滿活力
• 對科技有濃厚興趣，特別是 Apple 產品，能夠極速學習新產品和產品功能
• 卓越的溝通技巧，讓你與小組和個別顧客自由自在地交談

說明：

• 作為 Specialist，你擅長找出顧客的需要，提出令人驚喜的解決方案。顧客踏入零售店，你就是他們第一個看見的員工，你也是為他們提供建議、銷售、甚至設定新產品的員工。你也會在零售店內擔當其他角色，例如保持視覺展銷和協助隊員。時刻保持好奇心，緊貼產品和計劃的最新消息，以應用在與顧客的互動中。你的成功會以團隊生產力、個人生產力、零售店的整體表現來衡量。你為代表 Apple 而自豪，協助顧客與 Apple 建立長久的關係時，你亦因而得到滿足感。

其他要求：

• 你對 Apple 充滿熱誠，喜歡與別人分享這份熱誠。
• 你願意學習並體現 Apple 獨特服務風格。
• 你具備出色的人際技巧、平易近人、展現同理心，亦是良好的聆聽者。
• 你可能需要輪班，工作時間視乎業務需要而定。

申請方式：

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